PARTICIPER A L’AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE DANS SA COPROPRIETE
GCEI T4.05
PUBLIC VISÉ
Gardien(ne), employé(e), concierge, agent d’entretien, agent d’exploitation, gardien chef et intendant d’immeubles ou de groupes immobiliers d’habitation.
PLANIFICATION
Les dates de formation sont définies avec le client au moins 5 semaines avant le début de la formation.
DURÉE
14 heures réparties sur 2 jours
PRE-REQUIS
Aucun
MODALITÉ
Formation inter / intra-entreprise
ACCESSIBILITÉ
Les aménagements d’accessibilité à la formation et / ou d’accessibilité aux évaluations aux PSH sont envisageables avec le support de notre référent handicap
MODALITES D'EVALUATION
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Evaluation formative continue
-
Questionnaires d’évaluation des acquis en entrée et sortie de formation
-
Evaluation à chaud de la satisfaction
SANCTION DE LA FORMATION
Certificat de réalisation
ANIMATION
Ingénieur et formateur qualité.
EFFECTIF
6 à 12 participants maximum.
Objectif pédagogique
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Maitriser les enjeux & objectifs de la démarche qualité dans les copropriétés,
- Maitriser le contenu et les objectifs du livret d’accueil des nouveaux occupants,
- Informer les occupants notamment lors d’interventions & travaux de maintenance dans la copropriété,
- Enregistrer et faire remonter une réclamation et suivre et évaluer les actions mises en place,
- Déclencher et suivre l’intervention d’un prestataire dans le respect des procédures internes,
- Accueillir un prestataire, suivre la réalisation de la prestation et faire remonter les éventuelles anomalies dans le respect des procédures internes.
Moyens pédagogiques
Alternance d’exposés théoriques sous forme de présentations pédagogiques (PC + écran) ainsi que de mises en situation, boite à outils et cas pratiques.
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APPORT THEORIQUE
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APPORT PRATIQUE
CONTENU
PEDAGOGIQUE
1. Initiation à la démarche qualité dans les copropriétés
- Définition de la démarche qualité : objectifs et enjeux,
- Les grands principes de la qualité,
- Le rôle du gardien dans la démarche qualité.
2. Accueillir, communiquer, prévenir, alerter
- Le livret d’accueil destiné aux nouveaux copropriétaires :
– objectifs,
– contenus,
– mise à jour, - La communication en cas d’interventions relatives aux travaux de maintenance.
3. Enregistrement des réclamations des occupants
- Définition de la réclamation,
- Les différentes origines de la réclamation,
- La fiche de réclamation,
- Le registre de réclamations (format papier ou digital),
- Méthodes d’enregistrement,
- Suivi et évaluation des actions correctives,
- Les chemins de communication.
4. Intervention des prestataires extérieurs
- Les procédures internes,
- Les délais d’intervention,
- Le suivi des prestations,
- Le suivi des prestations en situation d’urgence.
5. Gestion des prestataires extérieurs
- Les contrats,
- Accueil et accompagnement d’un prestataire externe,
- Le suivi qualité de réalisation post-intervention,
- Le registre des anomalies des prestations externes,
- L’évaluation des prestataires externes,
- Les chemins de communications.
6. Évaluation, débriefing et clôture de la session
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