DEVELOPPER ET AMELIORER SA COMMUNICATION A L’ECIRT COMME A L’ORAL
GCEI T4.01
PUBLIC VISÉ
Gardien(ne), employé(e), concierge, agent d’entretien, agent d’exploitation, gardien chef et intendant d’immeubles ou de groupes immobiliers d’habitation.
PLANIFICATION
Les dates de formation sont définies avec le client au moins 5 semaines avant le début de la formation.
DURÉE
14 heures réparties sur 2 jours
PRE-REQUIS
Aucun
MODALITÉ
Formation inter / intra-entreprise
ACCESSIBILITÉ
Les aménagements d’accessibilité à la formation et / ou d’accessibilité aux évaluations aux PSH sont envisageables avec le support de notre référent handicap
MODALITES D'EVALUATION
-
Evaluation formative continue
-
Questionnaires d’évaluation des acquis en entrée et sortie de formation
-
Evaluation à chaud de la satisfaction
SANCTION DE LA FORMATION
Certificat de réalisation
ANIMATION
Professionnel de l’immobilier spécialisé en formation, gestion et management du personnel de proximité
EFFECTIF
6 à 12 participants maximum.
Objectif pédagogique
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Maitriser les fondamentaux de la communication écrite et orale,
- Adapter leur communication à leur interlocuteur,
- Communiquer avec aisance et assurance en développant l’affirmation de soi.
Moyens pédagogiques
Alternance d’exposés théoriques sous forme de présentations pédagogiques (PC + écran) ainsi que de mises en situation et cas pratiques.
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APPORT THEORIQUE
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APPORT PRATIQUE
CONTENU
PEDAGOGIQUE
1. L’écoute et la compréhension
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation,
- Clarifier une demande,
- Appréhender la méthode E.R.I.C. (Écouter, Reformuler, Informer, Conclure).
2. S’exprimer clairement et efficacement à l’oral
- Formuler clairement son propos (de l’intention à la structuration de la communication),
- Adapter son discours à la situation, au contexte et à son interlocuteur (transmettre une consigne, effectuer une remontée d’information, rendre-compte, exprimer son opinion),
- Enrichir et maitriser le vocabulaire professionnel et technique,
- Acquérir les méthodes d’argumentation et construire une argumentation claire et pertinente,
- Appréhender le langage corporel et la communication non-verbale,
- Maitriser les spécificités de la communication téléphonique (préparer et se préparer aux appels),
- Affirmer son propos en faisant preuve de courtoisie et de fermeté.
3. Développer ses capacités rédactionnelles
- Structurer clairement et efficacement son propos (de l’objectif à la structuration de l’écrit),
- Choisir le mode de communication adapté à son interlocuteur et au contexte (note d’information, courrier électronique, courrier simple… ) et rédiger dans le respect du formalisme propre à chaque support,
- Rendre compte par écrit conformément à l’objectif visé (renseigner un formulaire simple…),
- Lister et décrire clairement une situation professionnelle en utilisant le vocabulaire technique adapté,
- Récupérer l’essentiel d’un message en prise de notes.
4. Évaluation, débriefing et clôture de la session
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