APPRENDRE A GERER LE STRESS ET FAIRE FACE A L’AGGRESSIVITE ET L’INCIVILITE
GCEI T4.03
PUBLIC VISÉ
Gardien(ne), employé(e), concierge, agent d’entretien, agent d’exploitation, gardien chef et intendant d’immeubles ou de groupes immobiliers d’habitation.
PLANIFICATION
Les dates de formation sont définies avec le client au moins 5 semaines avant le début de la formation.
DURÉE
14 heures réparties sur 2 jours
PRE-REQUIS
Aucun
MODALITÉ
Formation inter / intra-entreprise
ACCESSIBILITÉ
Les aménagements d’accessibilité à la formation et / ou d’accessibilité aux évaluations aux PSH sont envisageables avec le support de notre référent handicap
MODALITES D'EVALUATION
-
Evaluation formative continue
-
Questionnaires d’évaluation des acquis en entrée et sortie de formation
-
Evaluation à chaud de la satisfaction
SANCTION DE LA FORMATION
Certificat de réalisation
ANIMATION
Sophrologue spécialisée dans la Qualité de Vie au Travail et la prévention des risques psychosociaux
EFFECTIF
6 à 12 participants maximum.
Objectif pédagogique
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Mieux se connaitre: identifier ses facteurs de stress au travail et ses potentiels facteurs de risque,
- Prendre conscience de l’impact des RPS sur chacun: identifier les signaux d’alerte du stress,
- Comprendre les mécanismes du stress,
- Evaluer son mode de fonctionnement face au stress et face aux comportements agressifs,
- Mettre en place un plan d’action pour agir, créer sa stratégie de gestion du stress,
- Mieux gérer ses émotions en situation de stress et ainsi développer ses capacités d’expression d’affirmation.
Moyens pédagogiques
Alternance d’exposés théoriques sous forme de présentations pédagogiques (PC + écran) ainsi que de mises en situation, cas pratiques et partages d’expériences et boîte à outils.
%
APPORT THEORIQUE
%
APPORT PRATIQUE
CONTENU
PEDAGOGIQUE
1. Qu’est-ce que le stress?
- Définition du stress et mécanisme physiologique,
- Les différentes formes de manifestation du stress,
- La différence entre le « bon » et le « mauvais » stress,
- Les conséquences pathologiques du stress
2. Identifier les facteurs du stress et les agents perturbants
- Analyse des tâches, obligations et limites,
- Diagnostic des attentes, exigences ou insatisfactions,
- Le gestion du temps et les imprévus,
- Quelques règles.
3. Instaurer une communication adaptée
- Les modes de communication et leurs impacts dans la relation,
- Comprendre et se faire comprendre,
- Savoir adapter son attitude à son interlocuteur et à ses besoins,
- Dissocier les événements passés de la situation présente,
- Comprendre l’importance des signes émis par soi-même.
4. Organiser ses tâches au quotidien
- Identifier et classer les priorités,
- Connaître l’exacte limite de sa fonction et de ses obligations,
- Savoir prendre du recul,
- Savoir récupérer pendant son temps libre.
5. Adopter les techniques de gestion du stress
- Les méthodes de la relaxation dynamique ou sophrologie,
- La respiration,
- Les postures corporelles,
- La récupération du tonus mental et musculaire,
- La réduction des tensions,
- Techniques d’anticipation des situations difficiles.
6. Comprendre les mécanismes d’agressivité et d’incivilité
- Distinguer les différents comportements violents: de l’agression verbale à l’incivilité,
- Reconnaitre les situations menant à l’agressivité et à l’incivilité,
- Identifier les causes d’incivilités: culturelles, sociales et individuelles,
- Réactions et émotions face à une agression (pendant et après),
- Diagnostics et interprétations.
7. Faire face à une situation d’agressivité et d’incivilité au travail
- Distinguer la situation, la personne et son comportement,
- Pratiquer l’écoute active,
- Utiliser le langage (verbal et non-verbal) adapté,
- Rester maître de soi en adoptant un comportement assertif,
- Connaître le cadre juridique, les droits et les devoirs de chacun,
- Gérer ses émotions et prendre du recul.
8. Évaluation, débriefing et clôture de la session
Formations qui pourraient vous intéresser
Prévention et lutte contre le risque incendie dans les immeubles d'habitation
Sensibilisation aux risques sanitaires et bactériologiques dans les immeubles d'habitation
Optimiser la sécurité des biens et des personnes dans les immeubles d'habitation
Effectuer des opérations de surveillance et contrôle des installations et agir face à un dysfonctionnement
Protection et sécurité dans les gestes et les opérations de manutention
Sensibilisation à la manipulation et au stockage de produits chimiques
Organiser la gestion des déchets et les opérations de tri
Assurer l'entretien d'une piscine privée à usage collectif
Développer et améliorer sa communication à l'écrit comme à l'oral
Gérer les conflits pour favoriser le vivre-ensemble
Apprendre à gérer le stress et faire face à l'agressivité et l'incivilité
Maîtriser le vocabulaire technique pour transmettre, recevoir et traiter les informations
Participer à l'amélioration continue de la qualité dans sa copropriété
S'initier au fonctionnement de la copropriété
SST
