1. Qu’est-ce que le conflit?

• La typologie des conflits,
• La différence entre désaccord, tension, crise et conflit,
• Les enjeux négatifs et positifs des conflits,
• L’origine des tensions et les signes précurseurs,
• Les situations à risque : pathologies et dépendances,
• Les différentes étapes de la naissance du conflit.

2. Connaitre son type de réaction/comprendre son interlocuteur dans un conflit

• Connaître son niveau d’assertivité,
• Savoir surmonter ses blocages personnels,
• Sortir de sa vision du « vrai » et du « raisonnable »,
• Rendre en compte la vision de l’autre,
• Comprendre et analyser nos préjugés et leurs origines,
• Comprendre l’image que nous véhiculons par nos comportements et différents langages (verbal/non verbal),
• L’analyse des attitudes qui nous déstabilisent,
• L’analyse de sentiments: la colère, l’agressivité, la peur, le stress…
• Le discernement: perception et réalité d’un évènement, d’une situation ou d’un comportement,
• Développer sa confiance en soi.

3. Désamorcer et gérer une situation conflictuelle

• La gestion des conflits organisationnels :
  – L’analyse systémique,
  – Les différentes méthodes de résolution de problèmes,
  – La gestion des conflits intergroupes,
  – Le principe « gagnant-gagnant »,
  – La négociation,
  – La médiation,

• La gestion des conflits interindividuels :
  – La gestion de l’agressivité,
  – La gestion de la passivité,
  – La gestion de la mauvaise foi et des procès d’intention,
  – La gestion des jeux psychologiques,

• La gestion de l’après-conflit :
  – L’auto diagnostic de son comportement pendant le conflit,
  – La mise en place de nouvelles règles du jeu,
  – La prévention/régulation des transgressions,
  – Faire du conflit une opportunité d’apprentissage.

4. Évaluation, débriefing et clôture de la session