PREVENIR ET GERER
LES CONFLITS
CONF 01.V1
PUBLIC VISÉ
Tous collaborateurs amenés à faire face à des situations d’agressivité ou d’incivilités en milieu professionnel
PLANIFICATION
Les dates de formation sont définies avec le client au moins 5 semaines avant le début de la formation.
DURÉE
14 heures réparties sur 2 jours
PRE-REQUIS
Aucun
MODALITÉ
Formation inter / intra-entreprise
ACCESSIBILITÉ
Les aménagements d’accessibilité à la formation et / ou d’accessibilité aux évaluations aux PSH sont envisageables avec le support de notre référent handicap
MODALITES D'EVALUATION
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Evaluation formative continue
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Questionnaires d’évaluation des acquis en entrée et sortie de formation
-
Evaluation à chaud de la satisfaction
SANCTION DE LA FORMATION
Certificat de réalisation
ANIMATION
Sophrologue spécialisée dans la Qualité de Vie au Travail et la prévention des risques professionnels
EFFECTIF
6 à 12 participants maximum.
Objectif pédagogique
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Maitriser la notion de conflit,
- Développer et utiliser ses propres atouts en situation de conflit,
- Analyser les éléments déclencheurs et le processus de développement d’un conflit,
- Intégrer les comportements et outils qui préviennent les situations conflictuelles,
- Adopter les stratégies appropriées permettant de résoudre un conflit.
Moyens pédagogiques
Alternance d’exposés théoriques sous forme de présentation commentée de diapositives (PC + vidéoprojecteur) ainsi que de jeux de rôles, mises en situation, ateliers en mini-groupe adaptés à l’environnement de travail des participants.
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APPORT THEORIQUE
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APPORT PRATIQUE
CONTENU
PEDAGOGIQUE
1. Qu’est ce qu’une situation de conflit?
- Intégrer la typologie des conflits,
- Différencier désaccord, tension, crise et conflit,
- S’approprier les enjeux négatifs et positifs des conflits,
- Identifier l’origine des tensions et les signes précurseurs,
- Analyser les situations à risque: pathologies et dépendances,
- S’approprier les différentes étapes de la naissance du conflit.
2. Mieux se connaître dans la relation à l’autre
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Connaître son niveau d’assertivité,
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Savoir surmonter ses blocages personnels,
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Sortir de sa vision du « vrai/raisonnable » et considérer la vision de l’autre,
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Comprendre et analyser nos préjugés et leurs origines,
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Comprendre l’image que nous véhiculons par nos comportements et différents langages (verbal/non verbal),
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Analyser les attitudes qui nous déstabilisent,
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L’analyse de sentiments: la colère, l’agressivité, la peur, le stress…
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S’approprier la notion de discernement: perception et réalité d’un évènement, d’une situation ou d’un comportement.
Développer sa confiance en soi.
3. Désamorcer et gérer une situation conflictuelle
La gestion des conflits organisationnels :
- L’analyse systémique,
- Les différentes méthodes de résolution de problèmes,
La gestion des conflits intergroupes, - Le principe « gagnant-gagnant »,
- La négociation et la médiation.
La gestion des conflits interindividuels :
- La gestion de l’agressivité, la passivité, la mauvaise foi et le procès d’intention,
- La gestion des jeux psychologiques.
La gestion de l’après-conflit :
- L’auto diagnostic de son comportement pendant le conflit,
- La mise en place de nouvelles règles du jeu,
- La prévention/régulation des transgressions,
- Faire du conflit une opportunité d’apprentissage.
4. Évaluation, débriefing et clotûre de la session
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