PREVENIR ET GERER

LES CONFLITS

CONF 01.V1

PUBLIC VISÉ

Tous collaborateurs amenés à faire face à des situations d’agressivité ou d’incivilités en milieu professionnel

PLANIFICATION

Les dates de formation sont définies avec le client au moins 5 semaines avant le début de la formation.

DURÉE

14  heures réparties sur 2 jours

PRE-REQUIS

Aucun

MODALITÉ

Formation inter / intra-entreprise

ACCESSIBILITÉ

Les aménagements d’accessibilité à la formation et / ou d’accessibilité aux évaluations aux PSH sont envisageables avec le support de notre référent handicap

MODALITES D'EVALUATION

  • Evaluation formative continue

  • Questionnaires d’évaluation des acquis en entrée et sortie de formation

  • Evaluation à chaud de la satisfaction

SANCTION DE LA FORMATION

Certificat de réalisation

ANIMATION

Sophrologue spécialisée dans la Qualité de Vie au Travail et la prévention des risques professionnels

EFFECTIF

6 à 12 participants maximum.

Objectif pédagogique

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Maitriser la notion de conflit,
  • Développer et utiliser ses propres atouts en situation de conflit,
  • Analyser les éléments déclencheurs et le processus de développement d’un conflit,
  • Intégrer les comportements et outils qui préviennent les situations conflictuelles,
  • Adopter les stratégies appropriées permettant de résoudre un conflit.

Moyens pédagogiques

Alternance d’exposés théoriques sous forme de présentation commentée de diapositives (PC + vidéoprojecteur) ainsi que de jeux de rôles, mises en situation, ateliers en mini-groupe adaptés à l’environnement de travail des participants.

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APPORT THEORIQUE

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APPORT PRATIQUE

CONTENU

PEDAGOGIQUE

1. Qu’est ce qu’une situation de conflit?

  • Intégrer la typologie des conflits,
  • Différencier désaccord, tension, crise et conflit,
  • S’approprier les enjeux négatifs et positifs des conflits,
  • Identifier l’origine des tensions et les signes précurseurs,
  • Analyser les situations à risque: pathologies et dépendances,
  • S’approprier les différentes étapes de la naissance du conflit.

2. Mieux se connaître dans la relation à l’autre

  • Connaître son niveau d’assertivité,

  • Savoir surmonter ses blocages personnels,

  • Sortir de sa vision du « vrai/raisonnable » et considérer la vision de l’autre,

  • Comprendre et analyser nos préjugés et leurs origines,

  • Comprendre l’image que nous véhiculons par nos comportements et différents langages (verbal/non verbal),

  • Analyser les attitudes qui nous déstabilisent,

  • L’analyse de sentiments: la colère, l’agressivité, la peur, le stress…

  • S’approprier la notion de discernement: perception et réalité d’un évènement, d’une situation ou d’un comportement.
    Développer sa confiance en soi.

3. Désamorcer et gérer une situation conflictuelle

La gestion des conflits organisationnels :

  • L’analyse systémique,
  • Les différentes méthodes de résolution de problèmes,
    La gestion des conflits intergroupes,
  • Le principe « gagnant-gagnant »,
  • La négociation et la médiation.

La gestion des conflits interindividuels :

  • La gestion de l’agressivité, la passivité, la mauvaise foi et le procès d’intention,
  • La gestion des jeux psychologiques.

La gestion de l’après-conflit :

  • L’auto diagnostic de son comportement pendant le conflit,
  • La mise en place de nouvelles règles du jeu,
  • La prévention/régulation des transgressions,
  • Faire du conflit une opportunité d’apprentissage.

4. Évaluation, débriefing et clotûre de la session

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