APPRENDRE A GERER LE STRESS ET FAIRE FACE A L’AGRESSIVITÉ ET AUX INCIVILITES

PREV 02-V1 05/20 

PUBLIC VISÉ

Gardien(ne), employé(e), concierge, agent d’entretien et de maintenance, gardien chef et intendant d’immeubles ou de groupes immobiliers d’habitation.

DURÉE

14 heures réparties sur 2 jours

PRE-REQUIS

Aucune prérequis nécessaire.

MODALITÉ

Formation intra-entreprise

ACCESSIBILITÉ

Les aménagements d’accessibilité à la formation et / ou d’accessibilité aux évaluations aux PSH sont envisageables avec le support de notre référent handicap

EVALUATION ET VALIDATION

  • QCM d’évaluation
  • Feuille d’émargement
  • Attestation de fin de formation
  • Attestation de présence
  • Questionnaire d’évaluation à chaud

SANCTION DE LA FORMATION

Certificat de réalisation

FORMATEURS

Psychologue clinicien, formateur et intervenant en RPS et thérapie systémique.

EFFECTIF

6 à 15 stagiaires max.

Objectif pédagogique

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Mieux se connaitre: identifier ses facteurs de stress au travail et ses potentiels facteurs de risque,
  • Prendre conscience de l’impact des RPS sur chacun: identifier les signaux d’alerte du stress,
  • Comprendre les mécanismes du stress,
  • Evaluer son mode de fonctionnement face au stress et face aux comportements agressifs,
  • Mettre en place un plan d’action pour agir, créer sa stratégie de gestion du stress,
  • Mieux gérer ses émotions en situation de stress et ainsi développer ses capacités d’expression d’affirmation.

Moyens pédagogiques

Alternance d’exposés théoriques sous forme de présentation de diapositives et de films pédagogiques (PC + vidéoprojecteur) ainsi que, d’études de cas pratiques et de mises en situation adaptés à l’environnement de travail des participants (Armoire électrique de formation, petit matériel électrique et EPI).

    %

    APPORT THEORIQUE

    %

    APPORT PRATIQUE

    CONTENU PEDAGOGIQUE

    1. Qu’est ce que le stress?

    • Définition du stress et mécanisme physiologique,
    • Les différentes formes de manifestation du stress,
    • La différence entre le « bon » et le « mauvais » stress,
    • Les conséquences pathologiques du stress.

    2. Identifier les facteurs du stress et repérer les agents perturbants

    • Analyse des tâches, obligations et limites,
    • Diagnostic des attentes, exigences ou insatisfactions,
    • Le gestion du temps et les imprévus,
    • Quelques règles.

    3. Instaurer une communication adaptée

    • Les modes de communication et leurs impacts dans la relation,
    • Comprendre et se faire comprendre,
    • Savoir adapter son attitude à son interlocuteur et à ses besoins,
    • Dissocier les événements passés de la situation présente,
    • Comprendre l’importance des signes émis par soi-même.

    4. Organiser ses tâches au quotidien

    • Identifier et classer les priorités,
    • Connaître l’exacte limite de sa fonction et de ses obligations,
    • Savoir prendre du recul,
    • Savoir récupérer pendant son temps libre.

    5. Adopter les techniques de gestion du stress

    • Les méthodes de la relaxation dynamique ou sophrologie,
    • La respiration,
    • Les postures corporelles,
    • La récupération du tonus mental et musculaire,
    • La réduction des tensions,
    • Boite à outils: les techniques d’anticipation des situations difficiles.

    6. Comprendre les mécanismes d’agressivité et d’incivilité au travail

    • Distinguer les différents comportements violents: de l’agression verbale à l’incivilité,
    • Reconnaitre les situations qui mènent à l’agressivité et à l’incivilité,
    • Identifier les causes d’incivilités: culturelles, sociales et individuelles,
    • Réactions et émotions face à une agression (pendant et après),
    • Diagnostics et interprétations.

    7. Faire face à une situation d’agressivité et/ou incivilité

    • Distinguer la situation, la personne et son comportement,
    • Pratiquer l’écoute active,
    • Utiliser le langage (verbal et non-verbal) adapté,
    • Rester maître de soi en adoptant un comportement assertif,
    • Connaître le cadre juridique, les droits et les devoirs de chacun,
    • Boîte à outils: les techniques antistress permettant de prendre du recul et gérer ses émotions.

    8. Évaluation, débriefing et clôture de la session

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