AMELIORER LA COMMUNICATION ET GERER LES CONFLITS POUR FAVORISER LE VIVRE-ENSEMBLE
PUBLIC VISÉ
Gardien(ne), employé(e), concierge, agent
d’entretien et de maintenance, gardien chef et
intendant d’immeubles ou de groupes immobiliers
d’habitation.
DURÉE
14 heures réparties sur 2 jours
LIEU
Formation intra-entreprise
PRE-REQUIS
Aucun prérequis nécessaire
MOYENS PEDAGOGIQUES
Alternance d’exposés théoriques sous forme de présentation de diapositives (PC + vidéoprojecteur) ainsi que de jeux de rôles, mises en situation, ateliers en mini-groupe adaptés à l’environnement de travail des participants (paperboard, feutres, feuilles de papier, fiches de cas pratiques… )
FORMATEURS
Psychologue clinicien, formateur et intervenant en RPS et thérapie
systémique.
VALIDATION ET EVALUATION
- QCM d’évaluation
- Feuille d’émargement
- Attestation de fin de formation
- Questionnaire d’évaluation à chaud
EFFECTIF
6 à 15 stagiaires max.
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Analyser et prévenir les situations de conflits,
- Développer des stratégies de gestion du conflit,
- S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert sereinement,
- Maîtriser et comprendre ses émotions pour sortir d’une situation conflictuelle,
- Améliorer la qualité de sa communication avec les autres.
%
APPORT THEORIQUE
%
APPORT PRATIQUE
CONTENU & DÉROULÉ PEDAGOGIQUE
1. Qu’est ce qu’un conflit?
- La typologie des conflits,
- La différence entre désaccord, tension, crise et conflit,
- Les enjeux négatifs et positifs des conflits,
- L’origine des tensions et les signes précurseurs,
- Les situations à risque : pathologies et dépendances,
- Les différentes étapes de la naissance du conflit.
2. Connaitre son type de réaction, comprendre son interlocuteur dans un conflit
- Connaître son niveau d’assertivité,
- Savoir surmonter ses blocages personnels,
- Sortir de sa vision du « vrai » et du « raisonnable »,
- Rendre en compte la vision de l’autre,
- Comprendre et analyser nos préjugés et leurs origines,
- Comprendre l’image que nous véhiculons par nos comportements et différents langages (verbal/non verbal),
- L’analyse des attitudes qui nous déstabilisent,
- L’analyse de sentiments: la colère, l’agressivité, la peur, le stress…
- Le discernement: perception et réalité d’un évènement, d’une situation ou d’un comportement.
- Développer sa confiance en soi
3. Désamorcer et gérer une situation conflictuelle
La gestion des conflits organisationnels :
- L’analyse systémique,
- Les différentes méthodes de résolution de problèmes,
La gestion des conflits intergroupes :
- Le principe « gagnant-gagnant »
- La négociation
- La médiation
La gestion des conflits interindividuels :
- La gestion de l’agressivité,
- La gestion de la passivité,
- La gestion de la mauvaise foi et des procès d’intention,
- La gestion des jeux psychologiques,
La gestion de l’après-conflit :
- L’auto diagnostic de son comportement pendant le conflit,
- La mise en place de nouvelles règles du jeu,
- La prévention/régulation des transgressions,
- Faire du conflit une opportunité d’apprentissage,
4. Évaluation, débriefing et clotûre de la session
Formations qui pourraient vous intéresser
Project Title
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasell sed nibh dignissim, cursus tellus sit amet, ultrices mauris. Aliquam blandit est in eros elementum, quis vehicula est suscipit. Pellentesque posuere erat erat.
Project Title
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasell sed nibh dignissim, cursus tellus sit amet, ultrices mauris. Aliquam blandit est in eros elementum, quis vehicula est suscipit. Pellentesque posuere erat erat.
Project Title
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasell sed nibh dignissim, cursus tellus sit amet, ultrices mauris. Aliquam blandit est in eros elementum, quis vehicula est suscipit. Pellentesque posuere erat erat.
Project Title
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasell sed nibh dignissim, cursus tellus sit amet, ultrices mauris. Aliquam blandit est in eros elementum, quis vehicula est suscipit. Pellentesque posuere erat erat.
FAQ
Proin cursus, dolor a mollis consectetur, risus dolor fermentum massa, a sit commodo elit dui sit amet risus.Maecenas ornare nisl a tortor ultrices bibendum.
Donec rutrum congue leo eget malesuada?
Nulla quis lorem ut libero malesuada feugiat. Vestibulum ac diam sit amet quam vehicula elementum sed sit amet dui. Quisque velit nisi, pretium ut lacinia in, elementum id enim. Sed porttitor lectus nibh. Mauris blandit aliquet elit, eget tincid
Vivamus suscipit tortor eget felis porttitor volutpat?
Nulla quis lorem ut libero malesuada feugiat. Vestibulum ac diam sit amet quam vehicula elementum sed sit amet dui. Quisque velit nisi, pretium ut lacinia in, elementum id enim. Sed porttitor lectus nibh. Mauris blandit aliquet elit, eget tincidunt nibh pulvinar a. Nulla porttitor accumsan tincidunt.
Curabitur non nulla sit amet nisl tempus?
Nulla quis lorem ut libero malesuada feugiat. Vestibulum ac diam sit amet quam vehicula elementum sed sit amet dui. Quisque velit nisi, pretium ut lacinia in, elementum id enim. Sed porttitor lectus nibh. Mauris blandit aliquet elit, eget tincidunt nibh pulvinar a. Nulla porttitor accumsan tincidunt.
Pellentesque in ipsum id orci porta dapibus?
Nulla quis lorem ut libero malesuada feugiat. Vestibulum ac diam sit amet quam vehicula elementum sed sit amet dui. Quisque velit nisi, pretium ut lacinia in, elementum id enim. Sed porttitor lectus nibh. Mauris blandit aliquet elit, eget tincidunt nibh pulvinar a. Nulla porttitor accumsan tincidunt.
Curabitur non nulla sit amet nisl?
Nulla quis lorem ut libero malesuada feugiat. Vestibulum ac diam sit amet quam vehicula elementum sed sit amet dui. Quisque velit nisi, pretium ut lacinia in, elementum id enim. Sed porttitor lectus nibh. Mauris blandit aliquet elit, eget tincidunt nibh pulvinar a. Nulla porttitor accumsan tincidunt.