APPRENDRE A GERER LE STRESS ET FAIRE FACE A L’AGGRESSIVITE ET AUX INCIVILITES
PUBLIC VISÉ
Tous collaborateurs amenés à faire face à des situations d’agressivité ou d’incivilités en milieu professionnel
DURÉE
14 heures réparties sur 2 jours
LIEU
Formation inter / intra-entreprise
PRE-REQUIS
Aucune prérequis nécessaire.
RECYCLAGE
Conseillé tous les 2 ans
MOYENS PEDAGOGIQUES
Alternance d’exposés théoriques sous forme de présentation de diapositives (PC + vidéoprojecteur) ainsi que de jeux de rôles, mises en situation, ateliers en mini-groupe adaptés à l’environnement de travail des participants (paperboard, feutres, feuilles de papier, fiches de cas pratiques… )
ENCADREMENT DE LA FORMATION
Formateur en initiation à la prévention des risques psychosociaux habilité INRS
MODALITES D'EVALUATION
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Evaluation formative continue
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Evaluation des acquis
-
Evaluation à chaud de la satisfaction
SANCTION DE LA FORMATION
-
Certificat de réalisation
EFFECTIF
4 à 10 participants max. par session.
Objectif pédagogique
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Prendre conscience de l’impact des RPS sur chacun: identifier les signaux d’alerte et les mécanismes du stress,
- Evaluer son mode de fonctionnement face au stress et face aux comportements agressifs,
- Mettre en place un plan d’action pour agir, créer sa stratégie de gestion du stress,
- Mieux gérer ses émotions en situation de stress et ainsi développer ses capacités d’expression d’affirmation.
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APPORT THEORIQUE
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APPORT PRATIQUE
PROGRAMME
PEDAGOGIQUE
1. Qu’est-ce que le stress?
- Définition du stress et mécanisme physiologique,
- Les différentes formes de manifestation du stress,
- Les conséquences pathologiques du stress.
2. Identifier les facteurs du stress et repérer les agents perturbants
- Analyse des tâches, obligations et limites
- Diagnostic des attentes, exigences ou insatisfactions
- Le gestion du temps et les imprévus: quelques règles.
3. Instaurer une communication adaptée
- Les modes de communication et leurs impacts dans la relation
- Comprendre et se faire comprendre
- Savoir adapter son attitude à son interlocuteur et à ses besoins
- Dissocier les événements passés de la situation présente
- Comprendre l’importance des signes émis par soi-même
4. Organiser ses tâches au quotidien
- Identifier et classer les priorités
- Connaître l’exacte limite de sa fonction et de ses obligations
- Savoir prendre du recul et savoir récupérer pendant son temps libre
5. Adopter les techniques de gestion du stress
- Les méthodes de la relaxation dynamique ou sophrologie
- Boite à outils: les techniques d’anticipation des situations difficiles
6. Comprendre les mécanismes d’agressivité et d’incivilité au travail
- Distinguer les différents comportements violents
- Reconnaitre les situations qui mènent à l’agressivité et à l’incivilité
- Identifier les causes d’incivilités: culturelles, sociales et individuelles
- Réactions et émotions face à une agression (pendant et après)
- Diagnostics et interprétations
7. Faire face à une situation d’agressivité et/ou incivilité
- Distinguer la situation, la personne et son comportement
- Pratiquer l’écoute active &utiliser le langage (verbal et non-verbal) adapté
- Rester maître de soi en adoptant un comportement assertif
- Connaître le cadre juridique, les droits et les devoirs de chacun
- Boîte à outils: les techniques antistress permettant de gérer ses émotions
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Une obligation de l’employeur :
L. 4121-1 à L. 4121-2 du Code du Travail